开始使用与站内索引
找不到入口、搜索不到比赛时，先从索引和日期定位。
Q01 站内索引在首页哪里，怎么按日期找比赛？
从首页的“品牌通道”区域进入站内索引，赛事按日期排列。先定位比赛日，再用球队名称或球员姓名缩小范围；电脑端按键盘“/”可直接打开搜索框。老用户在索引里点“赛程中心”即可跳转到对应轮次。
Q02 按日期和球队都没搜到比赛，怎么办？
先确认赛事是否已经排入当前赛季，再换用球员姓名试一次。移动端可在索引顶部点击搜索框；电脑端按“/”聚焦搜索。仍找不到时，把比赛日期、两队名称和您使用的设备发到客服邮箱，工作日会有同事跟进。
品牌通道与设备访问
电脑、手机从同一个入口进入，按屏幕大小呈现不同阅读方式。
Q03 2025品牌通道是什么入口？
2025品牌通道是把赛程、球员数据、适配清单、下载指引和版本说明串在同一条路径上的统一入口。电脑端从首页进入后可直接打开赛程中心或数据板块；移动端同样从首页进入，阅读区域会自动适配屏幕。
Q04 电脑和手机访问有什么不同？
电脑端适合查看完整数据表、对比多场指标和阅读版本说明；移动端更适合快速看比分、赛程和单场球员数据。两端共用同一入口，您可以在手机和电脑之间切换查看，不需要另外寻找地址。
赛程与球员数据
第12轮进度、八类指标和异常反馈，都在这里找到路径。
Q05 第12轮赛程在哪里看，比分什么时候更新？
赛程中心已更新至2025赛季第12轮，包含9场对阵、覆盖18支球队。每个比赛日赛后30分钟内更新比分，2小时内更新球员数据，次日上午10点前完成复核。您可以在赛程中心按轮次或日期查看。
Q06 球员数据板块的8类指标怎么理解？
球员数据板块收录2025赛季前12轮108场比赛、1,264名球员的逐场数据，提供得分、篮板、助攻、抢断、盖帽、投篮命中率、三分命中率和效率值8类核心指标。看单场表现先看基础五项，判断投篮效率再看两项命中率，效率值适合横向比较同位置球员。
Q07 发现数据异常怎么反馈？
请把比赛日期、球员姓名、指标名称和截图一起发到客服邮箱。数据团队会按采集、交叉比对、异常标记、人工复核、发布确认的流程处理。工作日9:00–18:00（海南时间）内回复。
下载、安装与适配
安装包位置、系统要求和校验失败的排查步骤。
Q08 电脑端下载指引在哪里？
电脑端用户下载指引列在版本说明第2条，里面包含安装包选择、SHA-256校验与安装步骤。桌面端安装包约86MB，下载页会提供对应的SHA-256校验值。按第2条的顺序操作，可以先确认文件完整再安装。
Q09 我的电脑或手机系统能不能用？
适配清单覆盖桌面端与移动端：Windows 10/11、macOS 12及以上；iOS 15、Android 10及以上。桌面浏览器支持Chrome、Edge、Safari与Firefox最近两个大版本。清单每季度更新一次，最近新增了macOS 15与Android 15兼容说明。
Q10 下载后校验不通过或安装失败怎么办？
先确认安装包大小是否约86MB，再按版本说明第2条的SHA-256步骤比对校验值。如果校验不一致，删除文件后重新获取安装包；如果安装被系统拦截，记录提示文字和截图，连同系统版本、浏览器版本一起发到客服邮箱。移动端安装失败时，请附上设备型号与系统版本。
版本更新与变更说明
先看三栏版本说明，再按赛事日期回溯变更内容。
Q11 版本说明分几栏，当前版本号是多少？
版本说明分为桌面端、移动端与数据接口三栏。桌面端当前版本为v3.6.2，移动端当前版本为v3.6.0。桌面端栏看安装包与客户端功能，移动端栏看手机端变化，数据接口栏看对接与字段调整。
Q12 变更说明在哪里看，怎么找历史变更？
本次变更说明集中在数据板块顶部，打开数据板块就能先看到。完整内容目录按赛事日期排列，方便按比赛日回溯；版本说明中按版本迭代期归档，适合查某个版本改了什么。
联系客服前准备
把页面、设备和截图准备齐全，定位会更快。
Q13 客服什么时候在线，首次多久回复？
客服邮箱 info@arena-baibo.com.cn，电话 15638010711，工作日9:00–18:00（海南时间）回复。客服工单在工作日的平均首次响应时间为2小时。邮件里写清问题发生的页面、设备和操作步骤，会更快定位。
Q14 提交球员数据技术问题前要准备什么？
建议准备：比赛日期与轮次、球员姓名、指标名称、出现问题的截图，以及您使用的设备与浏览器版本。邮件标题写明“球员数据技术问题”，正文附上截图和复现步骤。需要合作咨询时，可先查看联系页面的合作说明，或直接发邮件说明合作类型。
